Розробка підсистеми автоматизованого управління відносинами з клієнтами малого бізнесу

Анотація

У стат­ті приведено розробку підсистеми автоматизації управління відносинами з клієнтами на базі CRM-системи. В статті обґрунтовано актуальність розробки, розглянуто способи автоматизації управління відносинами з клієнтами, проведено аналіз наявних в Україні подібних систем. Приведено діаграму використання підсистеми для користувачів. Розроблено блок-схеми ал­го­рит­мів ро­боти. Приведено діаграму взаємодії модулів системи. Спроектовано базу даних та розроблено діаграму класів системи. Розроблено інтерфейс користувача та реалізовано програмні модулі. Запропонована підсистема автоматизованого управління може успішно використовуватися у сфері діяльності малого бізнесу. Практичне значення розробленої системи полягає у можливості автоматизувати взаємодію підприємства з клієнтами. Підсистема буде використовуватися для збереження даних про клієнта, товари і угоди. Використання підсистеми забезпечить автоматизацію частини рутинної роботи, наприклад, при веденні угод. Завдяки цьому, мінімізується кількість помилок в роботі підприємства і підвищується продуктивність загалом