Концепція формалізації взаємин з зовнішніми клієнтами та інтеграція CRM-системи.
Ключові слова:
управління відносинами з клієнтами, автоматизація підприємства, 1С Підприємство.
Анотація
В даній статті реалізовано проект з розробки концепції формалізації взаємин з зовнішніми клієнтами типового торгового підприємства з великим товарооборотом. Розроблену концепцію використано для розробки та інтеграції модуля CRM-системи.
Посилання
Peppers D. Customer Relationship Management. How to turn your customer base into money / D. Peppers, M. Rogers. - M .: Mann, Ivanov and Ferber, 2006 .-- 336 p.
Kumar V. The Future of CRM, in Statistical Methods in Customer Relationship Management / [V. Kumar, J.A. Petersen] / John Wiley & Sons, Ltd, Chichester, UK, 2012. doi: 10.1002 / 9781118349212.ch9.
Solomon M. High technology customer service. How to turn a random consumer into a sincere adherent / M. Solomon. - M .: Mann, Ivanov and Ferber, 2013 .-- 256 p.
Bogacheva T., Sitosenko E., Tolmachev V. 1C: Enterprise 8. Configuration "Trade Management". Revision 11.1. Description. Part 2.M .: 1C, 2013.649 p.
Radchenko M.G. 1C: Enterprise 8.2. Practical guide developer. Examples and typical techniques. M.: 1C-Publishing, 2009.872 p.
Velichko V. Stages of the business plan development for the enterprise // Economy of Ukraine. - 2012. - No. 5. - p. 42-48.
Kumar V. The Future of CRM, in Statistical Methods in Customer Relationship Management / [V. Kumar, J.A. Petersen] / John Wiley & Sons, Ltd, Chichester, UK, 2012. doi: 10.1002 / 9781118349212.ch9.
Solomon M. High technology customer service. How to turn a random consumer into a sincere adherent / M. Solomon. - M .: Mann, Ivanov and Ferber, 2013 .-- 256 p.
Bogacheva T., Sitosenko E., Tolmachev V. 1C: Enterprise 8. Configuration "Trade Management". Revision 11.1. Description. Part 2.M .: 1C, 2013.649 p.
Radchenko M.G. 1C: Enterprise 8.2. Practical guide developer. Examples and typical techniques. M.: 1C-Publishing, 2009.872 p.
Velichko V. Stages of the business plan development for the enterprise // Economy of Ukraine. - 2012. - No. 5. - p. 42-48.
Опубліковано
2019-12-28
Як цитувати
Багнюк, Н., КузьмичO., Мельник, В., & Тимошук, П. (2019). Концепція формалізації взаємин з зовнішніми клієнтами та інтеграція CRM-системи. КОМП’ЮТЕРНО-ІНТЕГРОВАНІ ТЕХНОЛОГІЇ: ОСВІТА, НАУКА, ВИРОБНИЦТВО, (37), 19-24. https://doi.org/10.36910/6775-2524-0560-2019-37-3
Розділ
Інформатика та обчислювальна техніка
